云儿:想多招代理,你必须知道的2大攻心术!

 

想多招代理,你必须知道的2大攻心术!
 
    很多伙伴跟我说,云儿姐,为什么我的客户都只买一次,就再也没影了,我好困惑啊。
 
    那么今天给大家分享的主题,就是如何做好售中、售后的服务,来提升自己的客单价与客户满意度。同时,让客户心甘情愿的再次买单并转化成代理。
 
    会毫无保留的分享给大家,并且希望大家能够学以致用,将来能够真正的用起来。因为学了不用,其实等于没学。
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    我相信我们做微商,最重要的是什么?是成交,如果说你的成交很厉害,我相信你的顾客会很多,如果说你的成交很厉害,我也相信,会有很多很多的人,愿意去跟随你。
 
    为什么?因为你会成交,因为你善于成交,不止你擅长成交,而且你还擅长把这些成交的方法,去复制给你的团队,对不对?
 
    那么当然,你的代理会越来越多,因为你会教他们赚钱,对吗?那么大家现在可以回顾一下我们做微商的时候,你们成交的第一单是如何去做的。
 
    是不是因为你们对客户有一个足够的了解,你了解他的需求,你知道他想要的是什么样的结果,对不对?
 
    所以呢?你根据他的需求,来合理地推荐你的产品,去帮助对方解决问题,提一个解决的方案,最终被你成交了,对吗?
 
    很多时候,我们不了解客户,但是呢,我们可以通过顾客的朋友圈,通过跟对方聊天,去了解对方需要什么,对吗?
 
    那么我们今天呢,我用案例来给大家讲一下,好不好?
 
    比如对方咨询你的时候,她会问,亲爱的,你的XX多少钱?你的XX怎么卖的,对不对?
 
    我们很多人不懂零售,或者说是没有经过系统的培训的话,这个时候你是不懂得如何去做零售的,你是不懂得如何去回复对方的。
 
    你可能会说这个XX是137,你可能会直接把价格报给对方,如果说你回复价格的话,那么不好意思,这个产品他一定不会买。
 
    为什么?
 
    因为我们应该第一时间去反问对方,要把被动化为主动,首先问一下对方,请问你之前有没有用过眼部产品。
 
    为什么要问这个问题呢?首先要了解一下,他有没有用过眼部产品,如果说对方没有用过。
 
    那么你就可以问他,为什么现在想要用眼部产品,他就会告诉你,因为我发现最近我的眼睛有点模糊,或者是有点酸痛、有点胀,因为看手机看多了,我想缓解一下。
 
    那么你就知道对方的一个需求了,你可以给他推荐产品。
 
    如果对方用过,那么你就要问他,请问你之前用的是什么品牌的护眼产品,然后为什么不用了呢?
 
    对方就会告诉你,我之前用的是什么什么,为什么不用了,因为我觉得这个产品对我来说效果好像不是很好,我用了一个多月,好像对我的眼部没有任何的缓解。
 
    我眼睛还是很酸,还是很疲劳,对不对?她就会把这些情况告诉你。
 
    那么你通过问这个问题,你就知道了对方的需求。那么再针对她的需求,把咱们产品的卖点介绍出来。告诉她为什么咱们的产品适合她。
 
    紧接着就是暗示性的提问,把客户的痛点放大到100倍,我这里呢,所讲到的把客户痛点放大到100倍。
 
    不是我们卖家把买家的痛点放大到100倍,而是我们通过问问题的形式,让客户自己把自己的痛点放大到100倍。
 
    因为只有他才知道他的痛点,只有他本人才知道它的痛点所在,因为我们不是他本人,我们感受不到它最大的痛点的。
 
    比如说顾客咨询你护肤产品的时候,当顾客咨询了你很久,还是迟迟不肯下单,或者说是咨询过你几次,也还是不能够做决定的时候。
 
    这个时候你就可以跟他说,亲爱的,你看,夏天这么大的太阳啊,如果说你的斑再不进行治疗的话,持续长下去会怎么样呢?
 
    大家记住一点,持续长下去会怎么样?还有没有呢?
 
    为什么要问这样一个问题?因为你在问这个问题的时候,对方就会想,我的斑不治疗会怎么样?持续长下去会怎么样?会不会长的面积更大?斑会更黑,可能就会越来越多了,对吧?
 
    那么还有没有呢?可能时间久了还不治疗的话,这辈子就找不到男朋友了,可能我平时化妆的粉底就会越擦越厚了。
 
    因为当你这个问题问下去的时候,他自己会不断的想,不用你去说她的痛点有多么的大。
 
    因为他会结合自己平时的一些尴尬,她自己平时遇到的情况,所以你只需要去问这样的一个问题就行了,持续长下去会怎么样?还有没有呢?
 
    那么为什么问还有没有呢?是让他自己去把他的痛点放大,让他自己去把它的深处的痛点放大,因为长斑的人,只有他自己才知道他的痛点,我们没有长,我们不知道,对不对?
 
    所以说长斑的人他会有痛点,只有他自己知道,我们不需要去把他的痛点放大,只需要去问这个问题就够了。
 
    给大家看一个案例,这个案例呢,就是在我销售产品的过程中,运用这个话术去放大了顾客的痛点!
 
 
    第三点,就是成交时的促单,这一点呢,非常的关键,很多时候呢,你不敢去促单,但是呢,你通过问问题,也可以让对方跟你去买单。
 
    如何去提问呢?你可以说,亲爱的,你这个体重啊,确确实实也超过了,而且呢,也有可能是往更重的那个方向去发展的,你看我的一个好朋友,她用过了,或者谁谁用过的,非常非常的好,反馈都在这里,你看,要不要帮你也解决一下呢?
 
    要不要帮你也解决一下呢?
 
 
    我们买家他要的就是一个解决方案,对不对?他不是因为买你的产品,而是要解决方案,所以最后呢,你要问她要不要帮你解决呢?
 
    像这种时候呢,他一定会选择,为什么?因为前面你已经把他的痛点放大到100倍了,如果说你把他的痛点放大到三倍的时候,那么他是感觉不到痛点的。
 
    所以前面的痛点是已经放大了,那么再去问对方要不要帮他解决,那么这个时候他一定是要解决的,因为你问所有的问题,全部都已经问到他的心里面去了。
 
    那么接下来,顾客就会有两个选择,第一个,是他要解决,那么这里就涉及到报价的问题,俗话说,产品价格没有高低,只有对比。
 
    那么如何解决价格问题呢,那么第一步,价格是对比出来的,但是啊,太多的伙伴直接报价,没有对比,这样的话我们就把自己拍死在沙滩上了,我们千万不要这样做,我们一报价格,就把自己拍死在沙滩上了。
 
    所以说,我们怎么办?我们报什么价格,我们要先报别人的价格,把别人先拍死,然后呢,再报自己的价格,所以呀,我们要去报别人的价格,而且呢,先要报高价,然后再报低价。
 
    很多伙伴跟我说,,我也报了两个价格,我说你怎么报的,她说,自己的产品137,别人产品197。
 
    我说你错了,他说哪里错了?我说,任何一个人,一听到价格就嫌贵,这个呢是人性,那137一盒,那可能觉得很贵了,那你再报个197,她就说你这个骗子,所以呢,我们要换种方式,那这个东西呢,别人要197,我们只要137,然后说,你这个好便宜。那么下单吧,相信我就对了。
 
 
    那么这里还有一种情况,就是你问到某个问题的时候,或者是报完价格以后,客户就不回复你了,这种情况应该怎么解决呢?
 
    这里的解决方案是,试着让客户不好意思,而不是自己!
 
    比如客户拒绝了我,或者客户不回复我了!
 
 
    那么我会说:亲爱的,很感谢你能直接的拒绝我,因为至少我知道你对我的产品还是不接受的,那么不知道可否告诉我,你拒绝我的原因呢,微商对我而言,真的很重要,我很想做好这个小小的事业,如果你能告诉我你拒绝我的原因,那么,在以后,我面对同样的客户时,我就能做的更好了,不知道,是我哪里做的还不到位,可以告诉我吗?
 
    大家把这句话在心里读一读,然后告诉我你们的感受。
 
    我如此的谦虚,如此的诚恳,换做是你,如果你拒绝了我,会不会告诉我你拒绝我的理由,或者说,你内心会不会因为拒绝我,而感到一丝不好意思。
 
    如果你们按照我上面的那样问客户,客户依然不回复。
 
    那么,你们就给这个客户的名字注明:不会脸红的XXX!
 
    一般不会脸红的客户,都是比较爱占便宜的,那么,这类型的客户,就留到了活动的时间了!
 
    Ok,咱们进入今天的第二部分的主题:售后环节!
 
    很多时候,我们区别于其他微商的一个重要环节就是服务,让客户感受到我们的与众不同及用心。
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    把咱们的产品,精心的用包装纸打扮一下,这样不仅顾客收到的时候,会很惊喜,而且还更加提升了咱们产品的价值,让客户惊叹,哇,这个钱花的值啊!
 
    因为很多客户大概只有在过生日的时候,才会收到类似这样包装的礼物!
 
    大家可以在淘宝搜索关键词:包装纸、丝带。
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    然后再到某宝上,购买粉丝的爱心气泡膜,以及各个型号的纸箱。
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    然后结合顾客的朋友圈,精心的为客户写一张卡片。那么顾客也一定会感受到来自你的专宠。
 
    我相信咱们做为卖家,没有什么比让客户主动给我们介绍客户,更能够让咱们有满足感的事情了,对吧!
 
    这个成本多少呢?花不了一块钱,一张包装纸1.45,一张可以裁开,可以包4盒。
 
    客户体验做的足足的,定期回访,口碑自然就来了。顾客不就是要暖嘛。
  
    包裹发出以后,记得第一时间把快递单号告诉客户:
 
    快递参考话术:
 
    亲人的主人,我是你萌萌哒的XX呀,伦家已经搭上XX快递叔叔的航班:XXXXXXXXXX,向主人飞奔而来了,箱子里好黑啊,好想快点见到主人您呢。么么哒!
 
 
    那么当顾客收到的时候,咱们第一时间去教顾客如何去使用,并把产品的注意事项和使用方法告知客户。
 
    很多宝宝有一个困惑,就是不知道怎么去和客户要反馈,或者是去和顾客要反馈的时候,客户不理你。
 
    那么当顾客使用一段时间以后,如何去问客户要反馈呢,这里有一个话术教给大家:
 
    大家在向客户要反馈的时候,第一句话,一定是 :XX小仙女 (欧巴),在吗?
 
    然后等对方回复了你们以后,再去说接下来的话。
 
    是这样的,XX小仙女,我今天呢,是想来问问你用了我的XX产品,有什么感受,你是我很重要的朋友,所以,我要比其它客户更加用心的了解你用的情况,我比谁都希望你的皮肤变得更好,所以,如果你用了有不适应的,也希望你如实告诉我,你用了我们的XX后,感觉怎样呢?
 
    同时,大家也可以心里默念一下,如果你是顾客,你面对这样的卖家,绝对真诚的来听取你的感受,你好意思不告诉她吗?
 
 
    大家可以把这个话术存下来,然后稍微修改一下,改成自己的语气,去和顾客说,其实要反馈的目的是什么,我们不是为了要反馈而去要反馈的,而是在要反馈的过程中,了解到顾客对咱们产品的满意程度,为接下来的复购和转化代理做准备不然我们去要反馈干撒。
 
    那么接下来,咱们讲两个方向,一个是零售方向,一个是招代理方向。
 
    首先无论哪个方向,各位今天课程结束都做这么一件事情。
 
    把跟自己购买产品超过500元的客户,拉到一个标签里面,备注:购买500元的客户。
 
    然后超过1000元的客户,拉到一个标签里,备注:购买1000元的客户。
 
    你们之所以做了这么久,做的还不够自己满意的最大原因,是因为想得太多,做的太少。
 
   我问做微商2年以上的。
 
    你们2年前,是不是很多朋友都不是微商,现在基本都是微商了。
 
   那么这些人在没做微商的时候,为何你没有搞定过来成为你的代理,最后却成了别人的代理?请认真严肃思考这个问题。
 
    是不是因为:你们认为,你们认为,你们认为,他肯定不会跟着我做微商的。
 
    输就输在,我们都是在猜测对方的想法,而不是去坚持的问别人!
 
    先讲零售方向,这个比较适合新代理,小代理。
 
    一个愿意和你购买那么多钱的客户,首先第一点,对你肯定比较信任,第二点,应该也比较有钱,这两点,筑造了接下来的技巧。
 
    去和这些人,主动要客户资源,怎么说,很简单。
 
    第一个,帮我转发我的活动宣传,第二个,你和你身边的朋友都说说,你看可以吗?
 
    当然,得加上了很多的聊天技巧,但是方向就是这两个。
 
    接下来给大家专业话术。
 
    收藏的同时,记得一定记得,要牢记于心,并且转化成自己的知识。
 
    XXX,在吗,真的非常感谢你如此的信任我,和我购买了这么多产品,其实今天来找你,是想麻烦你一件事情,如果您真的可以,就帮我一下,如果您觉得不合适,那就算了。你也知道,微商就是我的职业,并且你也用了我的产品,知道产品好,我人品也没问题,那么,可否帮我平时在你的朋友圈偶尔宣传下我的产品,或者和你身边的朋友推荐推荐,我很需要你的帮助,因为如果只靠我,我的这份小小的事业是难以快速成功的,我相信你也同样希望把好的产品推荐给你身边的朋友,不知道我这样的要求是否打扰到您,再次感谢您双十一对我的支持与信任。
 
 
    不要小看任何一个老客户的潜力,他们给你带来的是背后的一群人。  
 
    我比较建议不要开门见山,建议和客户聊会家常,然后,再切入话题、
 
    你们一定要学会去闲聊这件事,如果你们都不会闲聊,我很想知道你们平时难道都不和朋友吹牛聊天的吗?
 
    零售方向,适合新代理。
 
    接下来我要讲的是招代理方向。
 
    其实说实话,真正的优质代理,都是客户转化,因为她们知道产品的好。
 
    特别是现在,微商遍地都是,真的主动送上门的小白,你带不好,还被人喷。
 
    其它品牌的主动加入,你还担心挖你的人。
 
    那么就去搞定忠实客户啊。
 
    给大家一个搞定忠实客户转化代理的话术:
 
    XXX,说实话,你跟我买XX这么多年,我想起最初你跟我买xx的时候,我还是一个小白,现在,我虽然不是大咖,但是通过微商也挣到了自己想要的收入,所以,我很想问问你,是否愿意跟着我一起去做这份事业,一份事业是需要共同奋斗的,我需要像你这样和我聊得来并且信任我的伙伴,我也希望你能通过微商挣钱,并且收获快乐。
 
    记住,跟你连续购买产品1年的客户,如果你不转化成代理,他早晚是别人的代理。
 
    大家在去做这件事情的时候,一定要记住一个心态,那就是这个客户她不会加入我,甚至他和你说,他考虑考虑。
 
    你心里都要说:他考虑的结果是不加入,然后,继续去不断的尝试。
 
    大家要养成一个习惯,那就是,被拒绝是正常的,被答应才是不正常的。
 
    所以就不断地去努力,只要不给对方太大压力,心平气和的去聊天,无非最惨的结果就是:拉黑呗!
 
    我们其实都很忙的,我们的时间根本不够去给那些不认可自己的朋友。
 
    既然如此,不认可我们,那就别联系呗,为何还要死皮赖脸,难道朋友就一定要认识很久?
 
    微商,其实就是找同路人。
 
    想的少一些,做的多一些,不要在意结果,去不断修改过程,每次失败好好反思,每次成功不要骄傲,保持空杯心态,不断的去前进。
 

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2017-06-29 16:15:53    来源:    编辑:
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